Buzzword de l’année 2010, le « community management » ou « animation de communauté » désigne l’ensemble des leviers et outils permettant de stimuler et d’accompagner l’intérêt des internautes pour un produit.

L’animation de communauté permet de réaliser trois types d’objectifs :

• La création sur Internet d’une communauté, ou la transposition d’une communauté « réelle » en ligne
• La consolidation d’une communauté existante
• L’accroissement via le recrutement de nouveaux membres

Les leviers et les outils à employer diffèrent selon l’objectif à atteindre et surtout selon la communauté. De manière générale, les leviers jouent sur la fibre de la reconnaissance d’un membre dans une communauté (par son nombre de points, la qualité de ses publications, le cadeau à la clé,…)

L’animation de la communauté peut se passer exclusivement sur une plateforme (un forum, une page Facebook, un compte twitter) voire sur un ensemble d’espaces, sociaux ou non qu’il faut connaître et savoir maitriser.